A maioria das disputas de instalação são disputas de escopo. Elabore uma matriz de oito linhas antes do orçamento: estrutura, portas, bancada, eletrodomésticos, encanamento, elétrica, remoção de entulho e acabamento. Marque cada linha como incluída, excluída ou por terceiros. Uma única linha ambígua pode custar de 10 a 18% do projeto.
Oito linhas de escopo, cada uma marcada como incluída, excluída ou por outros.
A instalação representa de 10 a 18% do custo do projeto.
Serviços de bancada e manutenção geralmente são realizados por terceiros.
Uma matriz de escopo previne a maioria das disputas.
A remoção de objetos presos em objetos faz parte do escopo do serviço, não é um serviço extra.
1. Por que o escopo é importante
A instalação é uma sequência de tarefas, e cada tarefa pode ficar a cargo do instalador de armários, de outro profissional ou do cliente. Se não houver um plano definido, cada parte assume a responsabilidade pela outra. A disputa surge na entrega do produto final, quando a resolução se torna dispendiosa.
2. As oito linhas
| # | Line | Proprietário típico | Veja |
|---|---|---|---|
| 1 | Carcaça | Instalador de armários | Nivele e fixe |
| 2 | Portas e gavetas | Instalador de armários | Pendure e ajuste |
| 3 | Bancada | Especialista ou instalador | Modelo e selo |
| 4 | Appliances | Por outros | Abertura e conserto |
| 5 | Acessórios Hidráulicos | Por outros | Pia e torneira |
| 6 | Electrical | Por outros | Tomadas e luzes |
| 7 | Remoção de resíduos | Instalador ou cliente | Embalagens e retalhos |
| 8 | Snagging | Instalar | Lista encerrada |
A matriz é o contrato. Se uma linha não estiver marcada, não está clara, e linhas pouco claras se tornam disputas.
3. Carcaça e portas
O instalador de armários posiciona, nivela e fixa a estrutura, depois instala e ajusta as portas e gavetas. Esse é o escopo principal do serviço e deve ser explicitado. Qualquer serviço adicional, como a mudança de instalações ou o corte da bancada, é um serviço à parte.
4. Bancada
As bancadas de pedra geralmente são moldadas e instaladas por um especialista após a fixação da estrutura. Já as bancadas de laminado podem ser instaladas pelo mesmo profissional que instala os armários. O cronograma para a moldagem e a responsabilidade pela vedação devem ser definidos, pois um atraso na moldagem atrasa toda a obra da cozinha.
5. Aparelhos e serviços
O instalador de armários realiza a abertura e a fixação, não a conexão. As instalações hidráulicas, elétricas e de gás são de responsabilidade de terceiros, que também são responsáveis pelos certificados. Caso o cliente deseje que o instalador faça as conexões, isso deve ser informado e o preço incluído, pois altera a responsabilidade.
6. Remoção de resíduos
As embalagens e os retalhos precisam ser descartados em algum lugar. Em um local urbano, a remoção de resíduos pode custar mais do que a instalação de uma pequena unidade. Identifique o descarte como sendo do instalador, do cliente ou de terceiros e inclua o preço.
7. Enroscando
Snagging is a walk-through with a written list, closed before handover. It is part of the installation scope, not an extra. The snag list template gives the format.
8. Escrevendo a matriz
One page, eight lines, three columns: included, excluded, by others. Attach it to the quote and the purchase order. The installation sequence shows the order the lines are delivered in.
9. Uma lista de verificação antes de se comprometer
Antes de assinar, confirme seis itens: a qualidade da madeira, o modelo do hardware, o sistema de acabamento, o padrão de embalagem, o escopo da inspeção e o cronograma de pagamento. Cada um deles deve ser confirmado por escrito, não por telefone. A lista de verificação do orçamento transforma esses seis itens em uma comparação de uma única página.
10. Erros comuns
O erro mais comum é comparar o preço de fábrica com o custo final. O segundo é não incluir a inspeção no orçamento. O terceiro é pagar o saldo antes da aprovação da inspeção. Todos esses erros podem ser evitados com um escopo de trabalho por escrito e uma inspeção pré-embarque.
11. Como medir o quarto
Meça cada parede em três pontos: superior, central e inferior, e use a menor medida. As paredes raramente são perfeitamente quadradas, e uma curvatura de 10 mm em três metros altera a medida de preenchimento. Meça o teto em cada canto e anote a localização de tomadas, radiadores e tubulações de esgoto antes de desenhar. Um levantamento com medições economiza mais tempo do que um desenho feito às pressas, e o guia de medição inclui uma versão para impressão.
13. Uma lista de verificação de especificações
Escreva quatro linhas para cada material: o produto, a classe, a espessura e o tratamento da superfície ou da borda. Um material especificado apenas pelo nome deixa a classe a cargo da fábrica, e é na classe que residem o custo e o desempenho.
14. Perguntas que a fábrica fará
Espere quatro perguntas: qual a qualidade, qual a espessura, qual o tipo de borda e qual o lote. As respostas já devem estar na especificação. Caso contrário, a fábrica escolherá, e a opção escolhida será a mais barata que atenda ao desenho.
Perguntas frequentes
O que a instalação deve incluir?
Posicionamento, nivelamento e fixação da estrutura; instalação e ajuste de portas e gavetas; gabarito, encaixe e vedação da bancada; e inspeção de defeitos. Eletrodomésticos e serviços geralmente são terceirizados, salvo indicação em contrário.
A instalação da bancada faz parte da instalação do armário?
Depende do contrato. Bancadas de pedra geralmente são instaladas por um especialista; bancadas de laminado podem ser instaladas pelo mesmo profissional que instalou os armários. Anote tudo.
Quem conecta a pia e a torneira?
Geralmente, quem faz a ligação é o encanador, não o instalador dos armários. Se for necessário que o instalador faça a ligação, isso deve ser especificado e o preço incluído.
Quem conecta os aparelhos?
Geralmente, um eletricista ou um instalador de eletrodomésticos é quem faz esse serviço. O instalador de armários é responsável pela abertura e pela fixação, não pela conexão.
O que é uma lista de pendências?
Uma lista escrita dos defeitos encontrados na vistoria, acordada com o instalador e corrigida antes da entrega. Esta etapa garante o cumprimento do prazo de entrega.
Por que ocorrem disputas de instalação?
Porque o escopo não foi definido. Uma parte assume a adequação, a outra assume a entrega. Uma matriz de escopo evita a maioria desses problemas.
