Die meisten Streitigkeiten bei Installationen betreffen den Leistungsumfang. Erstellen Sie vor dem Angebot eine Matrix mit acht Zeilen: Korpus, Türen, Arbeitsplatte, Geräte, Sanitärinstallation, Elektroinstallation, Abfallentsorgung und Mängelbeseitigung. Markieren Sie jede Zeile als enthalten, ausgeschlossen oder von Dritten zu erbringen. Eine einzige unklare Position kann 10–18 % der Projektkosten verursachen.
Acht Umfangslinien, jeweils gekennzeichnet mit „eingeschlossen“, „ausgeschlossen“ oder „von anderen“.
Die Installationskosten betragen 10–18 % der Projektkosten.
Arbeitsgeräte und Serviceleistungen werden üblicherweise von anderen Anbietern erbracht.
Eine Geltungsbereichsmatrix beugt den meisten Streitigkeiten vor.
Das Sichern von Fanghaken gehört zum Leistungsumfang, es ist keine Zusatzleistung.
1. Warum der Umfang wichtig ist
Die Installation besteht aus einer Abfolge von Arbeitsschritten, die jeweils vom Küchenmonteur, einem anderen Gewerk oder dem Kunden selbst ausgeführt werden können. Fehlt eine solche Aufstellung, übernimmt jede Seite die Aufgaben der anderen. Der Streitfall tritt bei der Übergabe auf, und seine Beilegung ist kostspielig.
2. Die acht Zeilen
| # | Line | Typischer Besitzer | Ansehen |
|---|---|---|---|
| 1 | Karkasse | Schrankmonteur | Nivellieren und reparieren |
| 2 | Türen und Schubladen | Schrankmonteur | Aufhängen und einstellen |
| 3 | Benchtop | Spezialist oder Installateur | Schablone und Siegel |
| 4 | Haushaltsgeräte | Von anderen | Öffnen und Reparieren |
| 5 | Wassersystem | Von anderen | Sinken und tippen |
| 6 | Boardelektronik | Von anderen | Steckdosen und Lampen |
| 7 | Abfallbeseitigung | Installateur oder Kunde | Verpackungen und Verschnitt |
| 8 | Hängenbleiben | Installer | Liste geschlossen |
Die Matrix ist der Vertrag. Wenn eine Linie nicht markiert ist, ist sie unklar, und unklare Linien führen zu Streitigkeiten.
3. Korpus und Türen
Der Küchenmonteur positioniert, richtet aus und befestigt den Korpus, hängt anschließend die Türen und Schubladen ein und justiert sie. Dies ist der Kern des Auftrags und sollte klar definiert sein. Alles darüber hinaus, wie beispielsweise das Verlegen von Leitungen oder das Zuschneiden der Arbeitsplatte, wird separat abgerechnet.
4. Arbeitsplatte
Stein-Arbeitsplatten werden üblicherweise von einem Fachmann nach der Montage des Korpus vermessen und eingebaut. Laminat kann vom Küchenbauer verlegt werden. Der Zeitpunkt der Vermessung und die Zuständigkeit für die Abdichtung sollten klar definiert sein, da eine Verzögerung der Vermessung die gesamte Küchenfertigung verzögert.
5. Geräte und Dienstleistungen
Der Küchenmonteur stellt die Öffnung und die Befestigung bereit, nicht aber die Anschlüsse. Wasser-, Strom- und Gasanschlüsse werden von anderen Firmen ausgeführt, die auch die entsprechenden Zertifikate besitzen. Falls der Kunde die Anschlüsse durch den Monteur wünscht, sollte dies ausdrücklich vereinbart und im Preis aufgeführt werden, da sich dadurch die Haftungsfrage ändert.
6. Abfallentsorgung
Verpackungsmaterialien und Verschnitt müssen entsorgt werden. Auf städtischen Baustellen können die Entsorgungskosten höher sein als die Installation einer kleinen Anlage. Kennzeichnen Sie die Entsorgung als vom Installateur, vom Kunden oder von Dritten durchgeführt und kalkulieren Sie den Preis.
7. Hängenbleiben
Die Mängelbeseitigung ist ein Rundgang mit einer schriftlichen Mängelliste, der vor der Übergabe abgeschlossen wird. Sie ist Bestandteil des Installationsumfangs und keine Zusatzleistung. Die Vorlage für die Mängelliste gibt das Format vor.
8. Schreiben der Matrix
Eine Seite, acht Zeilen, drei Spalten: enthalten, ausgeschlossen, von anderen. Fügen Sie diese Seite dem Angebot und der Bestellung bei. Die Installationsreihenfolge gibt die Reihenfolge der Lieferung der einzelnen Komponenten an.
9. Eine Checkliste, bevor Sie sich festlegen
Bevor Sie unterschreiben, bestätigen Sie sechs Punkte: die Leiterplattenqualität, das Hardwaremodell, das Oberflächensystem, den Verpackungsstandard, den Prüfumfang und den Zahlungsplan. Alles sollte schriftlich festgehalten werden, nicht telefonisch. Die Angebotscheckliste fasst diese sechs Punkte übersichtlich auf einer Seite zusammen.
10. Häufige Fehler
Der häufigste Fehler ist der Vergleich des Fabrikpreises mit den Gesamtkosten inklusive aller Nebenkosten. Der zweite Fehler ist, die Inspektion nicht in die Budgetplanung einzubeziehen. Der dritte Fehler ist die Zahlung des Restbetrags vor der Abnahme der Inspektion. All dies lässt sich durch eine schriftliche Leistungsbeschreibung und eine Vorversandkontrolle vermeiden.
11. Wie man den Raum ausmisst
Messen Sie jede Wand an drei Punkten – oben, in der Mitte und unten – und verwenden Sie den kleinsten Wert. Wände sind selten rechtwinklig, und eine Wölbung von 10 mm auf drei Metern verändert die benötigte Füllmasse. Messen Sie die Decke an jeder Ecke und notieren Sie Steckdosen, Heizkörper und Abwasserrohre, bevor Sie zeichnen. Eine genaue Vermessung spart mehr Zeit als eine schnelle Skizze, und die Messanleitung enthält ein druckbares Blatt.
13. Eine Checkliste für Spezifikationen
Für jedes Material werden vier Zeilen angegeben: Produktbezeichnung, Güteklasse, Dicke und Oberflächen- bzw. Kantenbearbeitung. Bei einem Material, das nur durch den Namen spezifiziert wird, obliegt die Güteklasse dem Hersteller; diese bestimmt Kosten und Leistung.
14. Fragen, die das Werk stellen wird
Es werden vier Fragen gestellt: Güteklasse, Dicke, Kantenbearbeitung und Charge. Die Antworten sollten bereits in der Spezifikation enthalten sein. Falls nicht, wählt das Werk die günstigste Variante, die den Vorgaben der Zeichnung entspricht.
Häufig gestellte Fragen
Was sollte die Installation umfassen?
Korpuspositionierung, Ausrichtung und Befestigung; Türen und Schubladen einhängen und justieren; Arbeitsplattenschablone, Anpassung und Abdichtung; sowie eine Endkontrolle. Geräte und Dienstleistungen werden in der Regel von Dritten erbracht, sofern nicht anders angegeben.
Ist die Montage der Arbeitsplatte Teil der Schrankmontage?
Das hängt vom Vertrag ab. Steinarbeitsplatten werden oft von einem Spezialisten verlegt; Laminatplatten hingegen möglicherweise vom Küchenbauer. Schreiben Sie es auf.
Wer schließt Spüle und Wasserhahn an?
Normalerweise ist das der Klempner, nicht der Küchenmonteur. Falls der Monteur den Anschluss übernehmen soll, sollte dies angegeben und bepreist werden.
Wer schließt die Geräte an?
Üblicherweise ein Elektriker oder ein Gerätemonteur. Der Schrankmonteur stellt die Öffnung und die Befestigung bereit, nicht den Anschluss.
Was ist eine Mängelliste?
Eine schriftliche Mängelliste, die bei der Begehung festgestellt, mit dem Installateur abgestimmt und vor der Übergabe abgeschlossen wird, dient der Sicherung des Übergabetermins.
Warum kommt es zu Installationsstreitigkeiten?
Weil der Leistungsumfang nicht schriftlich festgehalten wurde. Die eine Seite geht von der Anpassung aus, die andere von der Lieferung. Eine Leistungsumfangsmatrix verhindert die meisten dieser Probleme.
